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北流市旅游投诉处理权利义务告知书
来源/作者:北流旅游网    更新日期:2017-10-26

  一、当事人(投诉人与被投诉人)一般要亲自参加投诉处理,但投诉人4人以上,以同一事由投诉同一被投诉人的,可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉;被投诉人的法人代表如不能亲自参加投诉处理的,可以委托1-3人代理参加投诉处理。双方代理人必须出具被代理人的书面授权委托书,明确授权权限。

  二、当事人及其代理人认为投诉案件承办人与本案有直接利害关系的,有权申请回避;回避申请是否准予,由旅游投诉处理机构依照法律规定予以确定。

  三、当事人及其代理人提供的证据材料可为复印件,但在调查听证时应提供原件,以便承办人及对方当事人予以核实(核实后退回原件)。

  四、在调查听证中当事人及其代理人必须如实陈述,并根据民诉法规定的“谁主张,谁举证”的原则(举证责任倒置的除外) 承担举证责任;有举证责任的当事人不予举证或举证不能的,则应承担相应的法律后果。

  五、当事人及其代理人有权了解投诉处理的进展情况,有权请求与对方和解。在投诉处理中本部门按自愿合法的原则进行调解,当事人可在旅游投诉处理机构的调解意见基础上调解,也可自行协商解决;如当事人及其代理人不接受调解或调解不能达成一致意见,则调解无效,旅游投诉处理机构终止调解。   

  六、投诉人有权变更或放弃投诉请求,被投诉人有权向投诉人赔礼道歉或赔偿损失,或者依据法律事实进行申辩和反驳投诉请求。

  七、经双方当事人确认,旅游投诉处理机构以书面形式通知,当事人及其代理人无正当理由不参加旅游投诉处理机构主持的调解听证会或未经许可中途离开调解听证会的,视为不同意调解。

  八、当事人及其代理人有义务在调查询问笔录上签名,如认为自己陈述的笔录有遗漏或差错,应当场予以补正;如当事人及其代理人拒绝在调查询问笔录上签名,依照有关法律规定,其陈述不能作为证据使用。

  九、当事人及其代理人在调查听证中必须遵守调查听证纪律,在辩论中不得捏造事实,不得使用损害他人人格的语言;对当事人及其代理人的发言,如有与案件无关或重复的,承办人有权予以制止。


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