您所在位置:首页 >> 咨询投诉
咨询投诉
北流市突发旅游投诉事件处理程序
来源/作者:北流旅游网    更新日期:2017-10-26

  一、本规范所的突发旅游投诉是指因突发自然灾害重大交通事故、公共卫生事件以及社会治安事件造成的旅游人身面临危险、受到伤害、人员伤亡或因旅游经营重大过错和其它因素导致的扣团、甩团、队游客行程廷误或滞留、旅游团队纠纷等可能诱发群体性事件的旅游投诉。

  二、受理处理突发旅游投诉案件当遵循“以人为本、预防为主科学评估、依法处置属地管理、分级负责,快速反应、协调应对”的原则。

  三、投诉处理工作人员必须加强应急相关知识学习,熟知自治区和本级的旅游突发事件应急预案,熟悉预案处置流程和要求,掌握相关旅游安全和应急救援(救助)常识。

  四、处理突发旅游投诉事件时,应当按照《广西旅游投诉处理工作原则和程序规范》 “及时高效原则”办理,沉着应对、特事特办、果断处置、及时报告。

  五、突发旅游投诉案件的处置程序:及时了解、收集情况--整理研判--报告领导--根据领导要求及时上报或转办--督促指导、协调处理--跟踪掌握处置进展情况--总结归档、上报情况。

  六、投诉处理人员接到突发旅游投诉事件报告后,应当重点核实以下信息:突发事件的发生时间、性质、详细事发地址、事态范围、危害程度以及投诉人当前状态,受影响(危险)情况、联系方式等。情况复杂、影响恶劣事态严重的,在核实时应做到高效、准确、全面。

  七、处置突发旅游投诉事件时应当将保护旅游者人身财产安全放在首位,指挥中心在接到投诉后,第一时间指挥相关职能部门赶赴事发现场,根据突发现场情况及时处理或协调其它部门参与处置。同时要及时跟踪掌握案件处置进展情况,努力将影响降低到最小范围内。

  八、指挥中心在处置突发投诉案件时,除按本级应急预案的规定上报情况外,还应将事件基本情况、处置方案和处置进展情况报上级相关部门。


官方微信

官方微博

北流旅游网
资讯信息
最新动态
旅游资讯
线路推荐
玩转北流
美丽北流
旅游攻略
活动福利
旅游服务
天气查询
出行服务
服务投诉
联系方式
旅游投诉电话:0775-6336559
旅游咨询电话:0775-6222873
旅游应急救援:0775-6226805
电子邮箱:[email protected]
Copyright ©2019 北流旅游网. All Rights Reserved 保留所有权利
北流市文化和旅游发展中心  桂ICP备17009890号-1   技术支持:优讯科技  手机版 | 网站管理
热线:0775-6222873     邮箱:[email protected] 主办单位:北流市旅游发展委员会   网站管理   技术支持:优讯科技