您所在位置:首页 >> 咨询投诉
咨询投诉
北流市网络及媒体旅游投诉(举报)信息件处理流程
来源/作者:北流旅游网    更新日期:2017-10-26

  一、职责

  旅游质量监督管理部门负责辖区内网络媒休旅游投诉(举报)等旅游舆情信息的搜集、整理与回复工作。质监部门应当高度重视舆情信息案件的办理工作,互相协调配合,有效应对因旅游投诉(举报)引发的突发舆情事件。

  二、监控范围

  《人民网旅游315 投诉平台》、《旅游诚信网》和一些重要门户网站及辖区内的网络、电视、电台、报纸、热门自媒体账号等媒体中,凡涉及与本辖区旅游服务质量和市场秩序相关的舆情信息,应当定期进行搜集整理,梳理出旅游投诉举报及违法违规案件线索,形成舆情信息件。

  三、工作要求

  1.旅游质量监督管理部门应当根据属地管理原则和归口管理原则,对舆情信息件进行办理、移送或转办。

  2.旅游质量监督管理部门对舆情信息件办理应根据内设机构职责分工,明确承办部门,并指定专人负责。

  3.旅游质量监督管理部门应将本单位负责旅游舆情信息件处理工作的具体部门及负责人、联系人等情况报上级旅游质量监督管理部门。

  4.舆情信息件办理应遵循及时高效、特事特办的原则。一般舆情信息件30日内办结并回复,案情复杂的60日内办结并回复。如遇社会影响特别重大的舆情案件或转办单位提出特别时限要的舆情信息件,应按要求时限办结并回复。多件并案处理的舆情信息件,按最短时限要求办结并回复。遇特殊情况不能按时办结的,应报转办单位批准。

  四、工作流程

  1.承办单位接到信息件后,应对信息件进行登记和处理报批,根据舆情信息案件办理或投诉处理流程对信息件进行办理。经核实内容相同的信息件应并案办理。

  2.舆情信息件搜集、移送、转办、办理过程中发现有重大社会影响的涉旅事件时,应立即向领导和上级单位报告。

  3.灾情信息件要做到每件必办,有办必复,办理工作中应认真负责调查核实,严格按规定时限办理。案件办结后必须形成回复意见,报批后回复相关网站和媒休单位并上报。未受理或未立案的舆情信息件也应进行回复并说明未受理或未立案的原因。

  4.旅游质量监督管理部门应做好舆情信息的月度、季度、年度统计分析工作,并按规定发布和上报,同时做好相关信息件的归档和整理工作。


官方微信

官方微博

北流旅游网
资讯信息
最新动态
旅游资讯
线路推荐
玩转北流
美丽北流
旅游攻略
活动福利
旅游服务
天气查询
出行服务
服务投诉
联系方式
旅游投诉电话:0775-6336559
旅游咨询电话:0775-6222873
旅游应急救援:0775-6226805
电子邮箱:[email protected]
Copyright ©2019 北流旅游网. All Rights Reserved 保留所有权利
北流市文化和旅游发展中心  桂ICP备17009890号-1   技术支持:优讯科技  手机版 | 网站管理
热线:0775-6222873     邮箱:[email protected] 主办单位:北流市旅游发展委员会   网站管理   技术支持:优讯科技